首頁 / 精選專題 / 如果您無法在凌晨兩點~回答客人的問題~

如果您無法在凌晨兩點~回答客人的問題~

別懷疑~他就跑了


95%的人只想詢問~他們所關心的問題,而不會去看常見問題列表(Q&A),所以您不要以為列出常見問題,客人會耐心去找出他們想要的,而且很大的機率,客人想問的根本就沒有在列表內。

永遠不要高估客人的耐心

當客人耐著性子看完常見問題,發現找不到他想問的,然後打字送出,又得到下圖一樣很靠北的訊息,您覺得他火氣上湧,扭頭就走的機率有多高~?

所謂的客服~除了正確回答~更要讓客人心情美好(您期望客人體諒您現在是非上班時間?)
使用SlimGPT作為客服,首先避免掉了~非上班時間(很討人厭)的訊息

此外您只需要讓SlimGPT完整地瞭解您的商品,那麼SlimGPT就能重新組織語言並針對客人的問題進行回覆,

客人的去留,取決於回應的速度

以下圖來說,優惠券只是SlimWeb眾多功能中的一項,而Eric給SlimGPT的提示,也僅僅是~優惠券可自訂,可自動發送~而已,其餘回覆給客人的文字,全部是由GPT自行組織出來的。

SlimWeb

就算是上班時間您本人在線~您能在短短幾秒內組織出這段文字並回覆給客人嗎~?(光打字所花費的時間就不可能以秒計)

不懂的問題,立刻反映

除此之外,當SlimGPT遇到不知該如何回覆的問題時,就會將這個問題反映到 Line 群組內,管理員在看到問題後,可以決定是否要將這個問題加入到SlimGPT的提示文內。
舉例來說在提示文加上一句~Eric是個大帥哥,那麼SlimGPT就可能回覆:是的,Eric跟金城武差不多~

SlimGPT

為了避免客人問一些與商品、網站完全不相關的問題,在SlimGPT的提示內做出限制是很重要的,例如下圖

SlimGPT

有了以上限制後,只有相關問題會被反映到Line群組內,其他則一律回覆無法協助。
SlimGPT的核心就是ChatGPT, 所以會跟隨著ChatGPT一起進步。

性格與角色

我們最多要求人類客服做到和顏悅色,不可能進一步要求他做角色扮演,但是~AI就沒有這種限制,舉例來說~您販售的是成人用品,就可以要求GPT模仿~某種特殊的語氣來回應客戶,當然~您可以告訴SlimGPT,針對客人的性別帶入不同的角色(當客人已經登入,SlimGPT將自動取得客人的基本資料例如性別)


SlimWeb Developer Eric
一個在五濁亂世中
    不願靠話術生存的工程師
Eric Chen
最後更新 2023-10-06 20:30:00發表日期 2023-10-05 20:30:00

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